Concernant le système de fidélité : Vous n'avez pas perdu vos points
Même si vous ne les voyez pas dans votre espace clients, vos points n'ont pas disparu.
Avec les premières commandes sur le site, je me suis rendue compte que le programme de fidélité fonctionnait différemment de mon ancien système.
- Avant, les points étaient déduits en tant que remise (le montant de la facture baissait).
- Actuellement, ils sont déduits en tant que moyen de paiement (le montant de la facture reste le même, et le règlement est partagé entre points et CB).
Or, c'est problématique pour moi car lorsque je vais déclarer mes factures à l'URSSAF, je vais être prélevée sur de l'argent que je n'ai pas touché. Exemple : Vous avez acquis 250 points (25€), vous achetez un écheveau à 25€ que vous payez en totalité avec vos points, la facture émise (donc à déclarer et sur laquelle je vais payer des taxes) sera de 25€ alors que j'aurai perçu 0€.
J'ai contacté le support, qui a bien compris le problème, mais le système a été conçu comme ça, et changer le mode de fonctionnement va demander du temps de développement. Ils ne m'ont pas donné de délai.
Donc en attendant que ça soit résolu, la solution que j'ai trouvé pour ne pénaliser ni vous ni moi, c'est de désactiver l'utilisation des points lors du paiement, tout en conservant l'acquisition de points lors des commandes. Ainsi, vous alimenterez une petite cagnotte à utiliser lorsque ça sera résolu, et moi je ne payerai pas de taxe injustement.
Une 2ème solution existe si vous souhaitez utiliser vos points (notamment si vous êtes ou avez été abonnée Patreon, et que vous en avez cumulé beaucoup), c'est de me contacter directement sans valider de commande sur mon site, et à ce moment là je pourrai déduire manuellement les points sur votre compte.
Je m'excuse pour ces inconvénients et vous remercie pour votre compréhension 💕
Lisa 🐿️
